O objetivo do curso de Recepção e Atendimento Telefônico- Enfase no Cliente ministrado pela R&R TREINAMENTOS ADM. LTDA, é capacitar pessoas para atuarem como representantes da empresa, adquirindo uma postura segura e pró ativa, conectando-se com o cliente, identificando seu perfil e trabalhando a questão comportamental, a qual, para o (a) atendente/ recepcionista, secretária é imprescindível. Temas abordados no treinamento intensivo: - Quem é o cliente e qual o seu valor; - O Cliente e seu significado; - O perfil do novo atendente; - Ética e postura profissional; - Cliente interno e cliente externo; - Perfil do atendente; - Postura profissional do atendente; - Princípios básicos para um atendimento eficaz; - Vícios de linguagem; - Técnicas para atendimento ao cliente; - Acabando com o mau humor; - Competências e habilidades do atendente; - Comunicação- ferramenta imprescindível do atendimento; - Organização do local de trabalho; - Assertividade; - Empatia; - Flexibilidade; - Atendimento telefônico (erros e acertos); - Como se conectar com o cliente; - Feedback no atendimento; - Marketing Pessoal e etiqueta profissional; - Relacionamento interpessoal; - Administrando o estresses e eliminando o mau humor; - Curiosidades e estudos de casos. Investimento sob consulta via fone - ou email.
