Criar CatĂĄlogo de Serviço para TI Criar CatĂĄlogo de Serviço para TI  Apresentar ao participante os meios para que um catĂĄlogo de serviço adequado ao help desk/ service desk/ central de atendimento seja estruturado de forma a divulgar projetos, orientar as atividades, definir qualidade dos serviços, determinar seus processos e procedimentos e integrar a central de atendimento aos demais nĂveis de suporte.  O que vocĂȘ aprenderĂĄ ?     Conceitos de CatĂĄlogo de serviço; ?     Vantagens de usar o catĂĄlogo de serviço; ?     BenefĂcios do catalogo de serviço; ?     Como criar um catalogo de serviço; ?     Conceitos de SLA; ?     Vantagens para clientes e prestador de ter um SLA definido;  ?     Como criar um SLA atrelado ao catalogo de serviço; Â