Criar Catálogo de Serviço para TI Criar Catálogo de Serviço para TI Apresentar ao participante os meios para que um catálogo de serviço adequado ao help desk/ service desk/ central de atendimento seja estruturado de forma a divulgar projetos, orientar as atividades, definir qualidade dos serviços, determinar seus processos e procedimentos e integrar a central de atendimento aos demais níveis de suporte. O que você aprenderá ? Conceitos de Catálogo de serviço; ? Vantagens de usar o catálogo de serviço; ? Benefícios do catalogo de serviço; ? Como criar um catalogo de serviço; ? Conceitos de SLA; ? Vantagens para clientes e prestador de ter um SLA definido; ? Como criar um SLA atrelado ao catalogo de serviço;
