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Criar Catálogo de Serviço para TI Criar Catálogo de Serviço para TI   Apresentar ao participante os meios para que um catálogo de serviço adequado ao help desk/ service desk/ central de atendimento seja estruturado de forma a divulgar projetos, orientar as atividades, definir qualidade dos serviços, determinar seus processos e procedimentos e integrar a central de atendimento aos demais níveis de suporte.   O que você aprenderá ?        Conceitos de Catálogo de serviço; ?        Vantagens de usar o catálogo de serviço; ?        Benefícios do catalogo de serviço; ?        Como criar um catalogo de serviço; ?        Conceitos de SLA; ?        Vantagens para clientes e prestador de ter um SLA definido;   ?        Como criar um SLA atrelado ao catalogo de serviço;  

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