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Introdução Conceito de Telemarketing Principais Vantagens do Telemarketing Outros Usos do Telemarketing Os Ganhos com o Telemarketing Regras para o Uso do Telemarketing Comunicação como Processo Obstáculos no Processo de Comunicação O Sucesso no Telemarketing Comportamento ao Telefone Atendimento a Clientes Cuidados com a Voz Cuidados com o Vocabulário Técnicas de Vendas Psicologia em Técnicas de Vendas PNL aplicado a Vendas Técnicas de Venda por Telefone Telemarketing Ativo e Receptivo O Operador de Telemarketing O Callcenter Roteiro - Script Anexos Regras para um Bom Atendimento Bibliografia/Links Recomendados
Sete livros da área de marketing e consumo: A nova visão do coaching na gestão por competências: a integração da estratégia Paulo Roberto Menezes de Souza. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado Roberto Meireles Pinheiro e outros autores. 3ª edição. Editora FGV. Google Marketing: o guia definitivo de marketing digital Conrado Adolpho Vaz. Editora Novatec. Mídia Mizuho Tahara. Editora Global. O atendimento na agência de comunicação Roberto Correa. Editora Global. Por uma outra comunicação: mídia, mundialização cultural e poder Denis de Moraes (org.). Editora Record. Princípios de marketing Kotler & Armstrong. 9ª edição. Editora Pearson Prentice Hall.
6 livros: Educação Ambiental, Empreendedorismo, Segurança do Trabalho, Tecnologia da Informação e Comunicação, Legislação Trabalhista no Brasil, Propriedade Intelectual
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