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Introdução Conceito de Telemarketing Principais Vantagens do Telemarketing Outros Usos do Telemarketing Os Ganhos com o Telemarketing Regras para o Uso do Telemarketing Comunicação como Processo Obstáculos no Processo de Comunicação O Sucesso no Telemarketing Comportamento ao Telefone Atendimento a Clientes Cuidados com a Voz Cuidados com o Vocabulário Técnicas de Vendas Psicologia em Técnicas de Vendas PNL aplicado a Vendas Técnicas de Venda por Telefone Telemarketing Ativo e Receptivo O Operador de Telemarketing O Callcenter Roteiro - Script Anexos Regras para um Bom Atendimento Bibliografia/Links Recomendados

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