O objetivo do curso de Recepção e Atendimento TelefĂŽnico- Enfase no Cliente ministrado pela R&R TREINAMENTOS ADM. LTDA, Ă© capacitar pessoas para atuarem como representantes da empresa, adquirindo uma postura segura e prĂł ativa, conectando-se com o cliente, identificando seu perfil e trabalhando a questĂŁo comportamental, a qual, para o (a) atendente/ recepcionista, secretĂĄria Ă© imprescindĂvel. Temas abordados no treinamento intensivo: - Quem Ă© o cliente e qual o seu valor; - O Cliente e seu significado; - O perfil do novo atendente; - Ătica e postura profissional; - Cliente interno e cliente externo; - Perfil do atendente; - Postura profissional do atendente; - PrincĂpios bĂĄsicos para um atendimento eficaz; - VĂcios de linguagem; - TĂ©cnicas para atendimento ao cliente; - Acabando com o mau humor; - CompetĂȘncias e habilidades do atendente; - Comunicação- ferramenta imprescindĂvel do atendimento; - Organização do local de trabalho; - Assertividade; - Empatia; - Flexibilidade; - Atendimento telefĂŽnico (erros e acertos); - Como se conectar com o cliente; - Feedback no atendimento; - Marketing Pessoal e etiqueta profissional; - Relacionamento interpessoal; - Administrando o estresses e eliminando o mau humor; - Curiosidades e estudos de casos. Investimento sob consulta via fone - ou email.
